Ogni ora di fermo costa ricavi, fiducia dei conducenti e il rapporto con il gestore del sito. In molte reti i guasti vengono ancora scoperti dai reclami e gestiti su fogli di calcolo. Üreticy Assistenza tecnica trasforma i dati del nostro software OCPP in un vero processo di servizio: ordine al verificarsi del guasto, assegnazione al tecnico giusto, chiusura in sito dal telefono e report completi.
Cosa fa il modulo
Ordine al momento del guasto
Codici di errore StatusNotification, stato Faulted, colonnine offline e avvisi critici diventano automaticamente ordini di lavoro.
Assegnazione per regione
Al tecnico reperibile con il minor carico nella regione, con passaggio alle regioni vicine a capacità piena.
SLA ed escalation
Obiettivi di prima risposta e risoluzione per gravità; escalation via e-mail se superati.
Schermata mobile per tecnici
Senza app, con un link personale: accetta, in viaggio, in sito, foto, checklist, ricambi e risoluzione.
Diagnosi remota
Interrogazione stato, Soft/Hard Reset e sblocco dall’ordine: i guasti risolti da remoto si chiudono senza uscita.
Rilevamento del ripristino
Se la colonnina riparte da sola, gli ordini non ancora partiti si risolvono automaticamente.
Come funziona
La colonnina segnala un guasto
Codice di errore OCPP o perdita di connessione. Le ripetizioni aumentano il contatore dell’ordine esistente.
L’ordine viene creato e assegnato
Gravità, causa probabile e primo passo vengono compilati automaticamente; il tecnico riceve un’e-mail (e SMS opzionale).
Chiusura in sito
Percorso, referente, scadenza garanzia e storico della stazione in un’unica schermata; foto, checklist e ricambi completano l’intervento.
Report e prova dello SLA
MTTR, prima risposta, rispetto SLA, risoluzione al primo intervento, modelli e stazioni più problematici.
Per chi?
Operatori di ricarica (CPO)
Gestisci i guasti di colonnine AC/DC su molti siti da un unico punto. Soluzioni CPO
Produttori e distributori
Gestisci garanzia e assistenza del parco installato con statistiche per modello.
Installatori e società di assistenza
Dimostra gli SLA a ogni cliente e gestisci i subappaltatori in un unico pannello.
Flotte e campus aziendali
Rileva i fermi in deposito e parcheggi aziendali in pochi minuti. Ricarica flotte
Tutte le funzionalità
- Ordini automatici da OCPP 1.6J/2.0.1, rilevamento offline e avvisi critici
- Deduplicazione con contatore delle ripetizioni
- Catalogo guasti con gravità e primo passo
- Regioni di servizio e tecnici (competenze, reperibilità, capacità)
- Regole SLA con escalation automatica
- Checklist (LOTO) e manutenzione preventiva programmata
- Magazzino ricambi e costo per ordine
- Foto e documenti ad accesso controllato
- Bacheca kanban, report ed esportazione CSV
- API REST e webhook
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Prezzi
L’Assistenza tecnica funziona anche da sola: le colonnine non devono essere collegate a Üreticy — aggiungi colonnine illimitate di qualsiasi marca e raccogli i guasti con etichette QR. Con OCPP SaaS i guasti diventano interventi in automatico. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta e senza addebiti automatici. Pagamento annuale: 2 mesi gratis.
| Funzione | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Prezzo mensile (IVA esclusa) | $149 | $399 | Preventivo |
| Tecnici | 3 | 10 | Illimitati |
| Dispositivi sul campo (ogni marca, anche non Üreticy) | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Etichette QR di segnalazione | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ordini automatici, SLA, schermata mobile | ✓ | ✓ | ✓ |
| Manutenzione preventiva e ricambi | — | ✓ | ✓ |
| API, webhook e SMS | — | ✓ | ✓ |
| SLA personalizzato e supporto prioritario | — | — | ✓ |
Sicurezza
I link dei tecnici sono personali e revocabili in qualsiasi momento; le foto non sono mai pubbliche. Ogni azione viene registrata con autore e orario. Vedi sicurezza e conformità.
Domande frequenti
Con quali colonnine funziona il modulo?
Con colonnine AC e DC di qualsiasi marca. Su quelle collegate a Üreticy tramite OCPP 1.6J, 2.0.1 o 2.1 gli interventi si aprono in automatico. Le colonnine non collegate a Üreticy si aggiungono senza limiti né costi extra come dispositivi sul campo (anche via CSV); i guasti arrivano da etichetta QR, API o inserimento manuale.
I tecnici devono installare un’app?
No. Ogni tecnico riceve un link personale che si apre nel browser del telefono e si può condividere su WhatsApp.
Cosa succede se la colonnina si ripristina da sola?
Gli ordini non ancora partiti vengono risolti automaticamente; un tecnico già in viaggio viene avvisato.
Cosa succede alla fine della prova?
Non viene addebitato nulla. Scegli un piano nel pannello; i tuoi dati restano disponibili.