Bir şarj istasyonu arızalandığında kaybedilen her saat; gelir, sürücü memnuniyeti ve yer sahibiyle ilişki demektir. Çoğu şarj ağında arıza hâlâ sürücü şikâyetiyle fark edilir, WhatsApp grubunda konuşulur ve Excel’de takip edilir. Üreticy Teknik Servis, OCPP yazılımımızın cihazdan aldığı veriyi doğrudan bir servis operasyonuna dönüştürür: arıza oluştuğu anda iş emri açılır, doğru teknisyene gider, sahada mobil ekrandan kapatılır ve her adım raporlanır.
Neden ayrı bir arıza yönetim sistemine ihtiyacınız var?
Genel amaçlı CRM ve ticket araçları şarj cihazını tanımaz. Hangi soketin, hangi hata koduyla, ne zamandan beri devre dışı olduğunu bilmez; cihaz kendiliğinden düzeldiğinde iş emrini kapatamaz; uzaktan Reset gönderemez. Bu yüzden ekipler aynı arızaya iki kez gider ya da hiç gitmez. Üreticy Teknik Servis ise şarj ağınızın OCPP verisiyle doğrudan bağlıdır.
Arıza anında iş emri
StatusNotification hata kodu (GroundFailure, HighTemperature, ConnectorLockFailure…), Faulted durumu, çevrimdışı cihaz ve kritik uyarılar otomatik iş emrine dönüşür.
Bölge ve teknisyen ataması
İş emri istasyonun bölgesindeki, nöbetçi ve en az iş yükü olan teknisyene otomatik atanır. Kapasite dolarsa komşu bölgeye aktarılır.
SLA ve eskalasyon
Kritik, yüksek, orta ve düşük öncelik için ilk müdahale ve çözüm süreleri tanımlayın. Süre aşılırsa yöneticiye e-posta ile eskalasyon gider.
Teknisyen mobil ekranı
Uygulama kurmadan, kişiye özel bağlantıyla: işi kabul et, yola çıktım, sahadayım, fotoğraf, kontrol listesi, parça ve çözüm notu.
İş emrinden uzaktan teşhis
Durum sorgusu, Soft/Hard Reset ve kilit açma komutları iş emrinden gönderilir. Uzaktan çözülen arıza sahaya çıkmadan kapanır.
Kendiliğinden düzelme tespiti
Cihaz yeniden çalışmaya başlarsa sistem bunu fark eder; henüz yola çıkılmamış iş emrini otomatik çözer, gereksiz saha ziyaretini önler.
Nasıl çalışır?
Cihaz arıza bildirir
Şarj cihazı OCPP üzerinden hata kodu gönderir veya bağlantısı kopar. Aynı arıza tekrarlarsa yeni kayıt açılmaz; mevcut iş emrinin tekrar sayısı artar.
İş emri açılır ve atanır
Hata kodu otomatik yorumlanır: önem derecesi, olası neden ve önerilen ilk adım iş emrine yazılır. Bölgedeki uygun teknisyen e-posta (ve isterseniz SMS) ile bilgilendirilir.
Teknisyen sahada kapatır
Yol tarifi, saha yetkilisi, garanti bitişi ve istasyonun arıza geçmişi tek ekranda. Önce/sonra fotoğrafı, kontrol listesi ve kullanılan parçalarla iş tamamlanır.
Raporlar ve SLA kanıtı
MTTR, ilk müdahale süresi, SLA uyumu, ilk seferde çözüm oranı, en çok arıza veren modeller ve istasyonlar. Yer sahibi ve yatırımcıya kanıtlanabilir uptime.
Kimler için?
Şarj ağı işletmecileri (CPO)
Onlarca lokasyondaki AC/DC cihazların arızalarını tek merkezden yönetin; EPDK ve yer sahibi raporları için düzenli uptime verisi elde edin. CPO çözümleri
Şarj cihazı üreticileri ve distribütörler
Sahadaki cihazlarınızın garanti ve servis süreçlerini yönetin; model bazlı arıza istatistikleriyle ürününüzü geliştirin.
Kurulum ve servis firmaları
Birden fazla müşterinin istasyonlarına bakım sözleşmesiyle hizmet veriyorsanız SLA’larınızı kanıtlayın, taşeron teknisyenlerinizi tek panelden yönetin.
Filolar ve kurumsal kampüsler
Depo ve ofis otoparklarındaki şarj cihazlarının duruşunu dakikalar içinde fark edin; araçlarınız şarjsız kalmasın. Filo şarj yönetimi
Tüm özellikler
- Otomatik iş emri: OCPP 1.6J ChargePointErrorCode, OCPP 2.0.1 connectorStatus, çevrimdışı tespiti ve kritik cihaz uyarıları
- Tekrar birleştirme: aynı istasyon, soket ve hata kodu için tek iş emri, tekrar sayacıyla
- Arıza kataloğu: her hata kodu için önem derecesi, açıklama ve önerilen ilk adım
- Servis bölgeleri: istasyonları bölgelere toplu atayın, bölge bazlı yük ve performans görün
- Teknisyen yönetimi: yetkinlik, nöbet, eş zamanlı iş kapasitesi, taşeron firma bilgisi
- SLA kuralları: önem derecesine göre ilk müdahale ve çözüm hedefleri, otomatik eskalasyon
- Kontrol listeleri: güvenli çalışma (LOTO) ve bakım adımları; her iş emrine özel madde ekleme
- Periyodik bakım planları: istasyon, bölge veya tüm ağ için 90 günlük gibi tekrar eden bakım iş emirleri
- Yedek parça stoğu: kullanılan parça stoktan düşer, kritik seviye uyarısı, iş emri bazlı maliyet
- Fotoğraf ve belge: sahadan önce/sonra fotoğrafı, servis formu ve fatura; yetki kontrollü depolama
- Pano görünümü: Yeni, Atandı, Yolda, Sahada, Parça bekliyor, Çözüldü sütunlarıyla kanban
- Raporlar: MTTR, MTTA, SLA uyumu, kök neden dağılımı, model ve istasyon bazlı arıza analizi, CSV
- Entegrasyon: REST API ile iş emri oluşturma/güncelleme ve
work_order.*webhook olayları - Rol bazlı erişim: “Teknisyen” rolündeki ekip üyesi sadece kendisine atanan işleri görür
Fiyatlandırma
Teknik Servis tek başına da kullanılabilir: cihazlarınız Üreticy’ye bağlı olmak zorunda değildir; sahadaki her marka şarj cihazını sınırsız ekleyip QR etiketle arıza toplayabilirsiniz. OCPP SaaS ile birlikte kullanıldığında arızalar OCPP’den otomatik iş emrine dönüşür. Tüm planlar 14 gün ücretsiz denenebilir; kart bilgisi gerekmez, süre bitince otomatik ücretlendirme yapılmaz. Yıllık ödemede 2 ay hediye.
| Özellik | Başlangıç | Profesyonel | Kurumsal |
|---|---|---|---|
| Aylık fiyat (KDV hariç) | $149 | $399 | Teklif |
| Teknisyen | 3 | 10 | Sınırsız |
| Saha cihazı (her marka, Üreticy dışı dahil) | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız |
| QR kodlu arıza bildirim etiketi | ✓ | ✓ | ✓ |
| Otomatik iş emri, SLA, mobil ekran | ✓ | ✓ | ✓ |
| Uzaktan teşhis (Reset / durum) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Periyodik bakım ve yedek parça | — | ✓ | ✓ |
| API, webhook ve SMS | — | ✓ | ✓ |
| Gelişmiş analitik ve CSV | — | ✓ | ✓ |
| Özel SLA ve öncelikli destek | — | — | ✓ |
Güvenlik ve veri
Teknisyen bağlantıları kişiye özeldir ve tek tıkla iptal edilebilir; fotoğraflar doğrudan erişime kapalı, yetki kontrollü olarak sunulur. Tüm işlemler kim, ne zaman bilgisiyle zaman çizelgesine yazılır. Ayrıntılar için güvenlik ve uyumluluk sayfamıza bakın.
Sık sorulan sorular
Teknik Servis modülü hangi şarj cihazlarıyla çalışır?
Her marka AC ve DC şarj cihazıyla. OCPP 1.6J, 2.0.1 veya 2.1 ile Üreticy’ye bağlı cihazlarda arızalar StatusNotification mesajlarından ve bağlantı kopmalarından otomatik iş emrine dönüşür. Üreticy’ye bağlı olmayan cihazlarınızı (başka bir CSMS’te veya hiç bağlı olmayan) “Saha Cihazları” ekranına sınırsız ve ücretsiz ekleyebilir, CSV ile toplu içe aktarabilir; bu cihazlarda arızalar QR etiketli bildirim formu, API veya manuel kayıtla açılır.
Teknisyenlerin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Her teknisyene kişiye özel, şifresiz bir bağlantı oluşturulur; telefonun tarayıcısında açılır ve WhatsApp ile paylaşılabilir. Bağlantı kaybolursa yenisi oluşturulur, eskisi anında geçersiz olur. İsterseniz teknisyeni “Teknisyen” rolüyle panel kullanıcısı da yapabilirsiniz.
Cihaz kendiliğinden düzelirse ne olur?
Sistem cihazın yeniden normal durum bildirdiğini algılar. İş emri henüz sahaya çıkılmadıysa (yeni veya atanmış) otomatik çözülür ve kök neden “Arıza bulunamadı” olarak işaretlenir; teknisyen yoldaysa sadece bilgilendirilir.
Taşeron servis firmalarıyla kullanabilir miyim?
Evet. Teknisyen kaydına firma bilgisi ekleyebilir, taşeron ekipleri bölgelere atayabilir ve SLA performanslarını teknisyen ve bölge bazında raporlayabilirsiniz.
Mevcut ERP veya çağrı merkezi sistemime bağlanır mı?
Profesyonel ve Kurumsal planlarda REST API ile iş emri oluşturabilir, güncelleyebilir ve work_order.created, work_order.resolved, work_order.sla_breached gibi webhook olaylarını kendi sisteminize alabilirsiniz.
Deneme süresi bitince ne olur?
14 günlük deneme Profesyonel planın tüm özelliklerini içerir. Süre bitince ödeme alınmaz; dilediğiniz planı panelden PayTR güvencesiyle satın alarak devam edersiniz. Verileriniz silinmez.