Jede Stunde Ausfall kostet Umsatz, Vertrauen der Fahrer und die Beziehung zum Standortpartner. In vielen Netzen werden Störungen noch über Beschwerden entdeckt und in Tabellen verfolgt. Üreticy Field Service macht aus den Daten unserer OCPP Software einen echten Serviceprozess: Auftrag bei Störungseintritt, Zuweisung an den richtigen Techniker, Abschluss vor Ort per Smartphone und lückenlose Berichte.
Was das Modul leistet
Auftrag im Moment der Störung
StatusNotification-Fehlercodes, Status Faulted, Offline-Erkennung und kritische Warnungen werden automatisch zu Aufträgen.
Regionale Disposition
Zuweisung an den Bereitschaftstechniker mit der geringsten Auslastung in der Region – bei voller Kapazität an Nachbarregionen.
SLA und Eskalation
Ziele für Erstreaktion und Lösung je Priorität; bei Überschreitung Eskalation per E-Mail.
Mobile Techniker-Ansicht
Ohne App, per persönlichem Link: annehmen, unterwegs, vor Ort, Fotos, Checkliste, Teile und Lösung.
Ferndiagnose
Statusabfrage, Soft/Hard Reset und Entriegeln direkt aus dem Auftrag – ferngelöste Störungen ohne Anfahrt.
Selbstheilung erkennen
Läuft die Station wieder, werden noch nicht ausgerückte Aufträge automatisch gelöst.
So funktioniert es
Die Station meldet eine Störung
Fehlercode über OCPP oder Verbindungsabbruch. Wiederholungen erhöhen nur den Zähler des bestehenden Auftrags.
Auftrag wird erstellt und zugewiesen
Priorität, mögliche Ursache und empfohlener erster Schritt werden automatisch eingetragen; der Techniker wird per E-Mail (optional SMS) informiert.
Abschluss vor Ort
Route, Ansprechpartner, Garantieende und Störungshistorie auf einem Bildschirm; Fotos, Checkliste und Teile schließen den Auftrag ab.
Berichte und SLA-Nachweis
MTTR, Erstreaktion, SLA-Einhaltung, Erstlösungsquote sowie die störanfälligsten Modelle und Stationen.
Für wen?
Ladepunktbetreiber (CPO)
Störungen an AC/DC-Stationen über viele Standorte zentral steuern. CPO-Lösungen
Hersteller und Distributoren
Garantie- und Serviceprozesse für Ihre installierte Basis mit modellbezogenen Statistiken.
Installateure und Servicefirmen
SLA gegenüber Wartungskunden nachweisen und Subunternehmer zentral steuern.
Flotten und Firmengelände
Ausfälle in Depots und Firmenparkplätzen in Minuten erkennen. Flotten-Lademanagement
Alle Funktionen
- Automatische Aufträge aus OCPP 1.6J/2.0.1, Offline-Erkennung und kritischen Warnungen
- Deduplizierung mit Wiederholungszähler
- Fehlerkatalog mit Priorität und erstem Schritt
- Serviceregionen und Techniker mit Qualifikationen, Bereitschaft und Kapazität
- SLA-Regeln mit automatischer Eskalation
- Checklisten inkl. LOTO und vorbeugende Wartungspläne
- Ersatzteillager mit Kosten pro Auftrag
- Fotos und Dokumente mit Zugriffsschutz
- Kanban-Board, Berichte und CSV-Export
- REST-API und
work_order.*-Webhooks
Preise
Field Service funktioniert auch eigenständig: Ihre Stationen müssen nicht mit Üreticy verbunden sein — fügen Sie unbegrenzt Ladestationen jeder Marke hinzu und erfassen Sie Störungen per QR-Etikett. Mit OCPP-SaaS werden Störungen automatisch zu Aufträgen. 14 Tage kostenlos testen – ohne Karte und ohne automatische Abbuchung. Jährlich zahlen: 2 Monate gratis.
| Funktion | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preis pro Monat (zzgl. MwSt.) | $149 | $399 | Angebot |
| Techniker | 3 | 10 | Unbegrenzt |
| Feldgeräte (jede Marke, auch ohne Üreticy) | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| QR-Störungsetiketten | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatische Aufträge, SLA, mobile Ansicht | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vorbeugende Wartung und Ersatzteile | — | ✓ | ✓ |
| API, Webhooks und SMS | — | ✓ | ✓ |
| Individuelle SLA und Prioritätssupport | — | — | ✓ |
Sicherheit
Techniker-Links sind persönlich und jederzeit widerrufbar; Fotos sind nie öffentlich zugänglich. Jede Aktion wird mit Person und Zeit protokolliert. Mehr unter Sicherheit & Compliance.
Häufige Fragen
Mit welchen Ladestationen funktioniert das Modul?
Mit AC- und DC-Stationen jeder Marke. Bei Stationen, die per OCPP 1.6J, 2.0.1 oder 2.1 mit Üreticy verbunden sind, entstehen Aufträge automatisch. Stationen ohne Üreticy-Anbindung fügen Sie unbegrenzt und ohne Aufpreis als Feldgeräte hinzu (auch per CSV); Störungen kommen dann über QR-Etikett, API oder manuell.
Brauchen Techniker eine App?
Nein. Jeder Techniker erhält einen persönlichen Link für den Smartphone-Browser, teilbar per WhatsApp.
Was passiert, wenn sich die Station selbst erholt?
Noch nicht ausgerückte Aufträge werden automatisch gelöst; unterwegs befindliche Techniker werden informiert.
Was passiert nach der Testphase?
Es wird nichts abgebucht. Sie wählen einen Tarif im Panel; Ihre Daten bleiben erhalten.